FAQ: Ультимативный гайд по Tolstoy Comments

Последнее обновление 02.04.2020

1. Общие вопросы

1.1. Есть ли в Tolstoy Comments индексация комментариев?
На wordpress, если виджет установлен плагином индексация, будет работать по умолчанию. В остальных же случаях потребуются манипуляции с API. Как и любые внешние системы комментирования, Tolstoy Comments работает через iframe, поэтому для индексации поисковиками сначала комментарии из виджета нужно сохранить в свою локальную базу данных и отрисовать на html-страницах. Читайте подробную инструкцию, как это сделать. Там же консультируем в комментариях.
1.2 Как сделать счетчик комментариев?

Если вы используете плагин для wordpress, счетчик комментариев будет работать при установке плагина из магазина. В остальных случаях вам нужно воспользоваться специальным компонентом api.

1.3 Можно сделать, чтобы заголовки формировались не из Title страницы?

Да, можно. Для этого воспользуйтесь параметром title. Вы можете выводить в заголовок чата любое постоянно значение, или например данные из H1.

По умолчанию данные для п.2 и п.3 берутся из title страницы п.1

1.4 А на тильду можно установить?

Конечно, можно. У вас должен быть платный тариф Тильды. В редакторе сайта добавьте новый блок (п.1) в том месте, где хотите видеть наши комментарии. В колонке слева выберете в самом низу тип блока — “Другое-html-код” (п.2) и вставьте код из админки Tolstoy Comments.

1.5 Что со спамом?

У нас есть встроенная секретная защита от спама. Плюс вы можете задействовать список стоп-фраз (по умолчанию отключен). Чтобы включить его зайдите в админ-панель в раздел “Управление” — “Стоп-слова”, “Cтоп-фразы”. Список можно редактировать и дополнять по своему усмотрению ссылками и рекламными выражениями (кстати, вот хороший сет-лист). Комментарии, содержащие стоп-фразы, автоматически будут отправляться на премодерацию. Подробнее.

N.B. На стороне спамеров трудятся не самые худшие умы человечества, поэтому борьба с рекламой средств для потенции не имеет конца (каламбур-с). Не стесняйтесь, пишите в поддержку с каждым конкретным случаем, будем бороться со спамом вместе.

1.6 Есть ли редактируемые антимат-словари?

Да, есть. Чтобы включить его, зайдите в админ-панель в раздел “Управление” — “Стоп-слова”. По умолчанию список стоп-слов пуст. Вы можете пополнять его на свой вкус. Кстати, вот неплохой сет-лист для начала. Комментарии, содержащие стоп-слова, автоматически будут отправляться на премодерацию. Подробнее.

1.7 Не нравятся неприличные ники у анонимов. Можно заменить на свои?

В толстой комментс есть три варианта генерации имен для анонимов:

  1. «С душой». Имена анонимов генерируются случайным образом из рандомного существительного и прилагательного. Всего в системе более 10 000 вариантов. Иногда никнеймы могут носить оскорбительный характер (поверьте, мы это не специально).
  2. «Без души». Аноним 001, Аноним 002 и т.д.
  3. Ваш вариант. Подключается на тарифе Enterprise. Предварительно напишите запрос на help@tolstoycomments.com. 
1.8 Что будет с комментариями, когда мы перестанем оплачивать виджет?

Когда лицензия не оплачена, вам становится не доступна модерация комментариев и настройки сайта. Т.е если кто-то что-то напишет нецензурное или оскорбительное на вашем сайте, и вам нужно будет отредактировать или удалить это сообщение, вы этого сделать не сможете. Сами комментарии никуда не исчезнут, и ваши пользователи смогут продолжить дальше пользоваться виджетом. Экспортировать комментарии, написанные в Tolstoy Comments, в xml-файл можно, только пока действует любой платный тариф. 

1.9 У меня мобильная и десктоп версия сайта имеют разные адреса. Как мне синхронизировать комментарии между ними?

Для этого вам потребуется привязка комментариев по identity. Подробнее об этом в нашем api на github.

1.10 Почему только 100 комментариев импортируются из hypercomments (cackle, disqus)?

Вам нужно оплатить любой тариф, чтобы снять это ограничение. 

1.11 Исправил заголовок на сайте, как его исправить в виджете?

Заголовок внутри виджета создается один раз при написании 1-го комментария. Чтобы исправить его, зайдите в раздел “Чаты” (п.1) административной панели Tolstoy Comments. Нажмите на редактирование (п.2)
11

1.12 Как отсортировать темы в левой колонке (формат виджета: комментарии внутри фрейма)?

Принцип сортировки заголовков в левой колонке чатов следующий. Если пользователь не авторизован в виджете, записи сортируются по дате последнего написанного комментария. 

Если пользователь авторизован в системе, чаты сортируются по следующему принципу:

  1. Красные уведомления обозначают, что в чате, в котором вы когда-то писали, появились новые комментарии.
  2. Серые уведомления отвечают за новые комментарии в чатах, которые вы просматривали.
  3. Далее идут чаты с самым свежим комментарием по времени.

1.13 Не открывается ссылка на соцсеть в профиле пользователя.

Ситуация по состоянию на февраль 2020 следующая. Ссылка на профиль в Facebook откроется, только если пользователь уже есть у вас в друзьях, — такова политика этой соцсети. В противном случае откроется страница с ошибкой: 

Похожая ошибка может возникать с профилями, зарегистрированными через google. Если у юзера есть страница на google.plus, ссылка будет вести на нее. Если страницы нет — появится ошибка “Link to profile not found”.
Профили, зарегистрированные через ОК и ВК, работают исправно.

1.14 Как подключить верификацию пользователей по SMS?

Для подключения SMS верификации оплатите тариф PRO и отправьте запрос на почту help@tolstoycomments.com

1.15 Как убрать из виджета все логотипы Tolstoy Comments?

Для этого нужно всего лишь оплатить тариф PRO. В разделе “управление” появится возможность включить опцию White-label, она как раз отвечает за наши копирайты.

1.16 Не экспортируются комментарии из Disqus (hypercomments, cackle)?

При импорте комментариев загружать надо именно xml файл сторонней системы комментирования. В случае с Disqus экспортный gz-файл нужно сначала разархивировать. Если же проблема не в этом, пожалуйста напишите на help@tolstoycomments.com со ссылкой на скачивание экспортного файла.

1.17 Почему я не вижу ваш виджет на странице? AdBlock заблокировал?

Нет, если только вы сами не заблокировали его. Если же виджет все равно не отображается на странице, обратите внимание на следующий совет.

1.18 Виджет не отображается на странице.
    1. Если вы используете wordpress, возможно один из установленных плагинов, кеш-оптимизаторов блокирует Tolstoy Comments. Чтобы удостовериться в этом, в административной панели TC в разделе код найдите id вашего сайта, скопируйте его. И попробуйте найти его в источнике кода (ctrl+U) на странице, где виджет не загрузился. Если id не находится, проблема в установленных плагинах. Чаще всего наш скрипт можно внести в исключения, или можно отключить оптимизацию JS совсем.
    2. Возможно у вас в браузере стоит запрет на хранение и чтение файлов-cookie сайтами. (Да, такое бывает). Далее инструкция для google chrome. Зайдите в “Настройки браузера” — “Дополнительные” — “Конфиденциальность и безопасность” — “Файлы cookie и данные сайтов” — убедитесь, что галочка “Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie” включена.
       
1.19 Как осуществляется модерация комментариев?

Вроде бы все предельно просто, но мы зачем-то написали для вас целый пост. Вот главные пункты. 

  1. Каждый новый комментарий на сайте попадает в раздел “Непрочитанные”. Там модератор может одобрить его, удалить или отредактировать. Там же через контекстное меню можно забанить пользователя или отправить все его новые комментарии на премодерацию.
  2. В раздел “На премодерации”  попадают все сообщения от пользователей, отправленных в режим премодерации, сообщения, опознанные Tolstoy Comments, как спам и сообщения содержащие стоп-слова. Если на сайте включена глобальная настройка “Премодерации”, абсолютно все новые комментарии также будут попадать в этот раздел. Не забывайте сюда заглядывать.
  3. В разделе “Все” попадают все комментарии без исключения (да, ладно?!).

В зависимости от статуса они помечаются разными цветами. Бледно бирюзовый (п.1) — комментарий опубликован на сайте, но еще не проверен модератором. Серый (п.2) — комментарий не виден на сайте (удален / опознан, как спам / написан пользователем в режиме премодерации), ожидает публикации модератором. Насыщенный бирюзовый (п.3) — комментарий опубликован на сайте и одобрен модератором.

Одобренные модератором комментарии пользователь уже не сможет редактировать независимо от глобальных настроек сайта.

Сделано это из тех же соображений безопасности (защита от спама, мат). Однако у юзера остаются права на удаление своего проверенного комментария (если конечно в настройках сайта на это не включен запрет).

Приятный бонус. Админы могут модерировать (редактировать/удалять) сообщения непосредственно на своем сайте, без посещения админки.

И вот еще пару слов о том как назначить дополнительных модераторов.

1.20 Можно ли добавлять модераторов?

Да, можно. Но только на тарифе PRO. В Tolstoy Comments есть два вида модераторов: народные (без доступа к админ панели) и обычные (с ограниченным доступом к админке и возможностью выдавать баны). 

Подробнее в чем разница народных и обычных комментаторов и прочие подводные камни, как не облажаться, когда модераторы начнут банить вам все комьюнити, читайте в нашем блоге.

Добавляются модераторы через раздел “Пользователи” в админ-панели (п.1). Юзер, претендующий на права модератора, естественно должен быть зарегистрирован в виджете. Найдите его в этом списке, кликните в три точки и выберите пункт “Роли пользователя”. Назначьте нужную роль и не забудьте сохраниться (п.3).

1.21 Где смайлики, Билли?

Нам кажется что в 2020-м году делать встроенные наборы emoji довольно странно. С каждым новым обновлением iOS и android появляются сотни новых смайликов. За такими темпами обновлений нам никогда не угнаться. Напомним, на компьютерах windows вставить emoji можно нажатием win + . (точка). На маках — Control+Command+Пробел. Как это сделать на смартфоне, надеюсь вы знаете. 🤪

1.22 Предусмотрен ли импорт комментариев из WordPress в TC и обратно?

Импорт комментариев из WP возможен только при установке плагина из официального магазина. После установки из админ-панели Tolstoy Comments нужно скопировать id виджета (находится в разделе “Код”) и ключ апи (в разделе “Управление”). Перенести эти данные в настройки плагина уже внутри WP.

Обязательно включите галочку “Включить импорт”.

Далее перейдите в админ-панель Tolstoy Comments в раздел импорт, выберете wordpress, добавьте ссылку на ваш сайт, запустите импорт. Вуаля, вы великолепны!

Если вы когда-то решите удалить наш плагин (надеемся этого не произойдет никогда), то комментарии написанные внутри виджета перенесутся в базу данных wordpress автоматически.

1.23 Как изменить вложенность и сортировку комментариев?

В административной панели, в разделе “Дизайн” можно задать сортировку и вложенность комментариев для всего сайта.

Если на разных страницах сайта вам нужно использовать разные типы сортировок, придется ковырнуть api. За тип сортировки отвечает параметр: comment_show_sort.

Возможные значения: «asc» и «desc». Asc — сначала новые, Desc — сначала старые.

За тип вложенности отвечает параметр: comment_show_format. Возможные значения: «tree» и «linear»

Пример кода:

Attention. У пользователя есть возможность изменить сортировку вручную, так, как ему удобно. Для этого нужно кликнуть в три точки рядом с заголовком чата.

1.24 Хочу свой набор наград.

Загрузить собственные награды можно только на тарифе PRO.

  1. Вам нужно сделать копию этого гугл-документа. В нем хранится весь список наград, разбитый на группы, с текстовым описанием каждой награды.
  2. Вы можете переписать на свое усмотрение все поля в excel-таблице, кроме абсолютных значений в колонке E. (Т.е вы можете менять слова, но не цифры. “3 комментария” можно заменить на “3 коммента”). Ограничения по объему:
    1. Название группы награды – 255 символов
    2. Описание группы награды – 255 символов
    3. Название самой награды – 255 символов
    4. За что вручается – 255 символов
    5. Полное описание самой награды – 4000 символов
  3. Подготовьте собственные графические файлы в формате PNG (500*500 px). Упакуйте их в архив и вместе со ссылкой на гугл-документ отправьте на почту help@tolstoycomments.com.
  4. Ожидайте добавления наград в течение 24 часов. (Не лишним, для ускорения процесса, будет пнуть консультанта через форму jivosite на лендинге).

Если на вашем сайте большой процент зарубежной аудитории, вы можете создать еще одну версию наград на английском. В противном случае, англоязычный пользователь будет видеть английскую версию наших стандартных наград. Тот же принцип будет работать, если вы не загрузите какую-то из наград. Она все равно будет вручаться, со стандартным (нашим) описанием и картинкой.

2. Внешний вид

2.1 Как изменить цветовую схему виджета и отдельных его элементов?

В настройках админки можно выбрать только общую цветовую схему. Чтобы задать конкретные цвета, вам нужно воспользоваться параметром theme в коде. Задать точный цвет можно для следующих элементов: 

/// javascript
function CreateTheme(color) { // color: 0-360 number
return {
colorBlack: "#000",
colorWrite: "#fff",
colorLink: `hsl(${color}, 44%, 52%)`,
colorLinkHover: `hsl(${color}, 44%, 40%)`,
colorLinkNoActive: `hsl(${color}, 26%, 36%)`,
colorLinkDark: `hsl(${color}, 44%, 76%)`,
colorCommentBgDefault: `hsl(${color}, 44%, 93%)`,
colorCommentSelect: `hsl(${color}, 43%, 85%)`,
colorCommentFocus: `hsl(${color}, 42%, 72%`,
colorBrend: `hsl(${color}, 45%, 71%)`,
colorRed: "#ef4c47"
};
}

Финальный код виджета должен выглядеть вот так:

(Пример измененной цветовой схемы)

2.2 Как ограничить максимальную ширину виджета на десктопе?

Если в админ-панели выбран формат “Классический вид комментариев” или “Комментарии внутри фрейма”, виджет будет иметь адаптивную верстку и всегда занимает 100% предоставленной ему ширины. Вы можете задать максимальную ширину виджета для десктопа, обернув его код в <div> с конкретными размерами.

Например: <div class=»tolstoycomments-feed» style=»max-width:800px; margin: 0 auto;»></div>

Если выбран формат “Загружать виджет отдельным окном”, точные размеры можно задать непосредственно в админ-панели. 

2.3 Как изменить максимальную высоту виджета?

Если выбран формат «Комментарии внутри фрейма», виджет автоматически подстраивается под высоту экрана (занимает — 70% экрана). При этом минимальный размер по высоте равен — 550 px, максимальный — 800 px.

2.4 Как изменить фразу, формулировку внутри интерфейса виджета?

Все возможно на тарифе Pro. Нужно только написать в службу поддержки (help@tolstoycomments.com)

2.5 У меня на сайте посты идут бесконечным скролом? Можно сделать так, чтобы на каждой новой странице загружался новый чат?

Конечно можно. Пример реализации можно подсмотреть здесь

2.6 Как изменить шрифт внутри виджета?

К сожалению, пока что никак. Опция в очереди на разработку.

2.7 Как сделать, чтобы на десктопе виджет не грузился на странице, при этом его можно было бы вызвать кликом по кнопке?

Пример реализации можно подсмотреть здесь. Загляните в источник кода.

3. Ожидания от сервиса

3.4 Будет ли бесплатная версия?

Нет, не будет. 🤪

3.6 Когда сделаете комментарии для Турбо и amp-страниц?

В планах на июнь 2020.

3.7 Планируется ли перевод на другие языки, кроме русского и английского?

Да, планируем. Чтобы ускорить запуск любого интересующего вас языка, достаточно оплатить тариф Enterprise и написать запрос на почту help@tolstoycomments.com

3.10 Можно совсем отключить сервис наград?

К сожалению, нет. И пока такая функция не предвидится.

3.11 Хочу, чтобы уведомления о новых комментариях, в телеграмм приходили.

Мы тоже хотим. Задача стоит в планах на июль 2020.

3.12 Можно ли закреплять сообщения в топе? А чаты в списке чатов?

На данный момент нет. Задача стоит в планах на август 2020.

3.13 Форматирование комментариев будет?

Такое нельзя исключать.

4. Бухгалтерия (документооборот)

4.1 Какие есть варианты оплаты сервиса для юр.лиц? Предоставляете ли вы счета, договора, закрывающие документы? Поддерживается ли электронный документооборот?

Счетики, актики, закрывашки, фактурки — все это есть. Мы, настолько серьезные люди, что даже электронный документооборот (Диадок) поддерживаем. Чтобы запросить любые документы, напишите на почту help@tolstoycomments.com.

5. Цены и тарифы

5.1 В чем разница тарифов?

Основные отличия Pro (40$) от тарифа Basic (10$):

      1. White-label или возможность убрать наши копирайты и логотипы.
      2. Приоритетная поддержка. (У вас будет личный менеджер).
      3. Монетизация комментариев. Вы сможете установить код вашей рекламной сети внутри виджета.  
      4. SSO или единый вход. Если на вашем сайте уже существует регистрация, то залогиненные пользователи смогут писать комментарии без дополнительной регистрации.
      5. Кастомизация бейджей – возможность загрузить свою графику и текстовые описания для наград
      6. Подключение до 3 сайтов в рамках одного тарифа.

5.2 Что входит в Enterprise?

Включены все опции тарифа PRO. Плюс мы в ручном режиме помогаем вам в построении  живого сообщества лояльных пользователей сайта. Такое сотрудничество предполагает:

      1. Техническую подготовку сайта. Расстановка новых точек входа для начала общения, обозначение важности комментирования и комментаторов. (Предварительно проводится аудит счетчиков сайта).  
      2. Работа с редакцией. Консультирование и составление контент-плана по работе с сообществом.
5.3 Не хочу разбираться с API. Есть ли у вас люди, которые настроят все по-красоте за меня (виджеты, счетчики комментариев, кнопки, индексацию, SSO)?

Такие услуги предусмотрены на тарифе Enterprise. Свяжитесь со службой поддержки (help@tolstoycomments.com).

5.4 Поддомены считаются за отдельный сайт?

Нет, не считаются. Но только в том случае, если на всех поддоменах будет один и тот же виджет комментирования. Если поддомены подразумевают никак не связанные между собой виджеты, они считаются за отдельные сайты.

5.5 Хочу скидку.

Дождитесь черной пятницы или кровавого четверга 🙂

5.6 У нас некоммерческий проект, хотим ваш виджет бесплатно

Присылайте ссылки на свои проекты на help@tolstoycomments.com. Каждая заявка рассматривается отдельно.

5.7 Партнерка есть?

А как же?! В админ.панели в разделе с партнерской программой находится реферальная ссылка, которую нужно скинуть другу, или расшарить в своем фейсбуке. Если кто-то зарегистрируется по этой ссылке и оплатит лицензию, мы мигом вам откатим 20% с этого платежа*.

*Всякие подводные камни:

  1. Если подключили больше 10 платящих клиентов, вы имеете право на повышение процента. 25% наша крайняя ставка!
  2. Процент выплачивается с каждого платежа нового клиента на протяжении первых 6 месяцев. Т.е. за партнера на тарифе Basic вы получите — 1100 р. На тарифе Pro — 4500 р.
  3. Вывод средств осуществляется в течение месяца после достижения порога вознаграждения в 1000 рублей.
  4. Как только порог достигнут, шлите на help@tolstoycomments.com данные вашего webmoney кошелька.
5.8 Есть ли вечная лицензия

Да, для этого достаточно оплатить 3 года интересующего вас тарифа.

6. Вопросы обычных пользователей

6.1 Хочу приватность. Скрывать свои соцсети, историю комментирования.

Настройки приватности обязательно появятся в 2020-м году.

6.2 Сообщения отправляются по нажатию на Enter. Как мне тогда начинать новый абзац?

Новый абзац можно начать сочетанием клавиш ctrl+enter. Или вы можете изменить в настройках профиля TC сочетание клавиш для отправки комментария.

6.3 Как удалить свой аккаунт?

К сожалению, пока никак. Такая возможность появится в 2020-м году.

6.4 Можно забанить человека в личных сообщениях?

К сожалению, пока нельзя. Такая возможность появится в 2020-м году.

6.5 Не могу написать коммент на сайте. Пишут, что я забанен. Что делать?

Вам нужно обратиться к администрации сайта, где вам запретили писать комментарии. Tolstoy Comments не имеет отношения к правилам модерации на каждой отдельно взятой площадке.

6.6 Почему я не могу редактировать/удалять свои комментарии?

Возможно администратор ресурса запретил редактирование/удаление, или ограничил время, в течение которого можно воспользоваться этой опцией. По умолчанию свои комментарии можно редактировать в течении 10 минут после публикации, ограничения времени на удаление сообщений — нет.

6.7 Почему не загружается гифка?

Возможно вы превысили максимальный разрешенный размер для gif в 16 мб.

6.8 Какие горячие клавиши поддерживает виджет?

С помощью ctrl+v можно вставлять не только текст, но и картинки скопированные с веб-страниц или с жесткого диска. Стрелка вверх позволяет редактировать только что написанный коммент. Enter или ctrl+enter (в зависимости от настроек профиля) – отправлять сообщения.